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Führung ist in erster Linie soziale Wahrnehmung. Wer weiß, was in Geführten innerlich vorgeht, hat die Chance sie zu führen. Jede Störung, ganz gleich ob mit der Nahkultur in der Organisation oder dem ganzen Unternehmen, den Abläufen oder der Beziehung zu anderen wirkt sich negativ auf das Leistungsverhalten aus. Die Kultur eines Unternehmens oder einzelner Bereiche ist der Nährboden für Best- oder gar Spitzenleistungen. Probleme sind meistens schnell aus der Welt zu schaffen, weil sie rational denkend entstehen und auch so aufzulösen sind. Ganz anders ist es mit Konflikten, deren Quelle von Störungen das persönliche Bedürfnis ist. Diese ans Licht zu heben, erfordert Feingefühl, Geduld und gegenseitiges Vertrauen. Konflikte lösen bedeutet Leistungshemmnisse zu beseitigen.

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